Expédition & Livraison

Dès que vous commandez un produit via notre site Web ou une place de marché, nous y répondrons immédiatement. Il va sans dire que nous enverrons votre commande dans les plus brefs délais. Pour ce faire, nous utilisons nos propres véhicules et des sociétés de transport renommées aux Pays-Bas et à l'étranger.

Le délai de livraison, hors commandes spéciales, est généralement de 24 heures à 5 jours ouvrables (cliquez ici pour les délais de livraison par pays).

Le coursier vous appellera avant la livraison pour vous informer qu'il est en route. Si vous n'êtes pas chez vous, il vous laissera une note avec un numéro de téléphone que vous pourrez utiliser pour convenir d'une nouvelle date et heure de livraison. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur votre commande et le processus de livraison, vous pouvez envoyer un e-mail contenant votre nom, votre numéro de commande et/ou de facture.

Notre service client vous répondra dans les 24 heures en vous envoyant un e-mail contenant toutes les informations disponibles sur l'état de votre commande. Vous recevrez également un code de suivi et de traçabilité du transporteur afin que vous puissiez suivre la localisation de votre commande.

Les objets lourds sont livrés démontés à la première porte du rez-de-chaussée. Il en va de même pour les livraisons dans les immeubles à appartements. Dans la plupart des cas, les articles lourds sont livrés sur palette. Si tel est le cas, le coursier livrera les produits jusqu'au point qu'il peut atteindre avec son transpalette. Les produits petits et légers sont livrés par un service de colis et toujours livrés jusqu'à la porte d'entrée.

Comment agir en cas de dommage pendant le transport ?

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, assurez-vous que votre transporteur le mentionne sur votre bordereau d'expédition et conservez l'emballage d'origine à tout moment. Le partenaire de distribution vérifiera ultérieurement l'état du produit et de son emballage afin d'honorer votre réclamation. Assurez-vous de ne jamais transporter d’objets endommagés vers d’autres endroits. Si vous le faites, le partenaire de distribution ne peut plus honorer votre réclamation.