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Envío y Entrega
En el momento en que solicite un producto a través de nuestro sitio web o un mercado, lo abordaremos de inmediato. No hace falta decir que le enviaremos su pedido lo antes posible. Para ello utilizamos nuestros propios vehículos y empresas de transporte de renombre en los Países Bajos y en el extranjero.
El plazo de entrega, excluidos los pedidos especiales, suele ser de 24 horas a 5 días hábiles (haga clic aquí para conocer los plazos de entrega por país).
El mensajero le llamará antes de la entrega para informarle que está en camino. Si no estás en casa, te dejará una nota con un número de teléfono que puedes usar para concertar una nueva fecha y hora de entrega. Si requieres información adicional sobre tu pedido y el proceso de entrega, puedes enviar un correo electrónico a info@lifespaneurope.com stating su nombre, número de pedido y/o factura.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas enviándole un correo electrónico con toda la información disponible sobre el estado de su pedido. También recibirá un código de seguimiento y localización del mensajero para que pueda realizar un seguimiento del paradero de su pedido.
Los artículos pesados se entregan sin ensamblar en la primera puerta de la planta baja. Lo mismo ocurre con las entregas en edificios de apartamentos. En la mayoría de los casos, los artículos pesados se entregan en palés. Si este es el caso, el mensajero entregará los productos hasta el punto al que pueda llegar con su transpaleta. Los productos pequeños y ligeros se entregan mediante un servicio de paquetería y siempre se entregan hasta la puerta de casa.
¿Cómo actuar en caso de daños en tránsito?
Si el producto que recibió está dañado, asegúrese de que su mensajero tome nota en el albarán y conserve el embalaje original en todo momento. El socio de distribución comprobará el producto y el embalaje en busca de daños en una fecha posterior para cumplir con su reclamo. Asegúrese de nunca transportar ningún artículo dañado a otros lugares. Si lo hace, el socio de distribución ya no podrá cumplir con su reclamo.